Terugbetalingen en herroeping

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Hier lees je wanneer je een aankoop kunt herroepen, wat er geldt bij een probleem met de dienst en hoe een terugbetaling via Paddle werkt.

1. Wanneer heb je bedenktijd?

Koop je als consument op afstand een digitale dienst, dan heb je doorgaans 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Je hoeft geen reden te geven. Consument ben je als je hoofdzakelijk voor privédoeleinden koopt. Een zakelijke aankoop kent geen algemeen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

De bedenktijd geldt ook voor een eenmalige aankoop wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Het is geen proefabonnement. Ontbreekt de verplichte informatie over herroeping, dan kan de termijn wettelijk met maximaal twaalf maanden worden verlengd. Wordt die informatie alsnog verstrekt, dan geldt vanaf de ontvangst in beginsel opnieuw een termijn van 14 dagen.

Consumentenregels kunnen ook gelden bij een gratis digitale dienst wanneer persoonsgegevens worden verstrekt en voor meer worden verwerkt dan uitsluitend de noodzakelijke levering of wettelijke verplichtingen. Klusbaas gebruikt ook beperkte gebruiksstatistiek. De precieze toepassing op het huidige gratis gebruik en de daarbij vereiste online herroepingsfunctie is nog een open juridisch punt. Een betaling is dus niet de enige mogelijke aanleiding voor deze verplichtingen.

2. Wat als je meteen begint?

Klusbaas is een doorlopende digitale dienst voor het opslaan en bewerken van je administratie. Alleen inloggen, een klus maken of een dossier downloaden betekent daarom niet dat je automatisch je herroepingsrecht verliest.

Begint een betaalde dienst tijdens de bedenktijd op jouw uitdrukkelijke verzoek, dan kan bij herroeping alleen een evenredig bedrag voor het al geleverde deel verschuldigd zijn als je daar vooraf correct over bent geïnformeerd en aan de overige wettelijke voorwaarden is voldaan. Zonder het vereiste verzoek of de vereiste informatie hoef je die kosten niet te betalen. De uitzondering voor volledig verrichte diensten vereist onder meer volledige uitvoering, voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt. Directe toegang tot een doorlopende dienst is op zichzelf geen volledige uitvoering.

Voor afzonderlijke digitale inhoud, zoals een downloadproduct, bestaat een andere uitzondering: levering tijdens de bedenktijd kan het recht alleen laten vervallen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, erkenning van dat verlies en de vereiste contractbevestiging op een duurzame gegevensdrager. Die uitzondering passen we niet zonder meer toe op Klusbaas Plus. Eventuele toekomstige AI-producten krijgen vóór aankoop hun eigen omschrijving en toepasselijke rechten.

3. Zo herroep je een toekomstige aankoop

Als je later via Paddle koopt, is de in je bestelbevestiging genoemde Paddle-entiteit de verkoper en behandelt Paddle de betaling en terugbetaling. Klusbaas blijft je aanspreekpunt voor de werking van de app.

1. Open de link Manage transaction in je aankoopbevestiging of ga naar Paddle-kopersupport.
2. Open de betreffende transactie in het Customer Portal. Volgens Paddle is voor daarvoor in aanmerking komende EU-aankopen tijdens de bedenktijd een herroepingsfunctie beschikbaar, bijvoorbeeld Request withdrawal. Volg de stappen en bevestig je herroeping.
3. Je kunt ook een ondubbelzinnige verklaring aan Paddle sturen via de supportlink op je betalingsbewijs of de optie Request refund op Paddle.net. Vermeld duidelijk dat je de aankoop herroept. Je hoeft het modelformulier hieronder niet te gebruiken.

Vermeld je naam, het e-mailadres van je aankoop, de aankoopdatum en je bestel- of transactiereferentie, zodat de aankoop kan worden gevonden. Deel geen kaartnummer, wachtwoord of identiteitsbewijs. Verstuur je verklaring vóór het einde van de termijn en bewaar een kopie en ontvangstbevestiging.

Hulp nodig of een probleem met de route? Gebruik ook ons contactformulier. Antwoorden staan daar alleen in je privégesprek. Dit formulier is momenteel geen geautomatiseerde herroepingsfunctie en verstuurt geen ontvangstbevestiging per e-mail. Wacht bij een lopende termijn niet op een inhoudelijk antwoord voordat je je verklaring aan de verkoper verstuurt.

Wil je het huidige gratis gebruik herroepen, stuur dan via Contact een duidelijke verklaring met de gegevens waarmee we je account kunnen vinden. Je kunt daarnaast je account zelf beëindigen via Instellingen → Account. Bewaar eerst je administratie. Er is bij gratis gebruik geen aankoopbedrag om terug te betalen.

De verplichte online herroepingsfunctie

Voor consumentenovereenkomsten die via een online interface worden gesloten en waarvoor een herroepingsrecht bestaat, geldt in Nederland sinds 25 juni 2026 een verplichting tot een duidelijke, gemakkelijk toegankelijke online herroepingsfunctie. Die moet gedurende de hele toepasselijke bedenktijd beschikbaar zijn, een bevestigingsstap bieden en onverwijld een ontvangstbevestiging met de inhoud, datum en tijd op een duurzame gegevensdrager verstrekken.

Paddle beschrijft hiervoor zijn Customer Portal. Vóór Klusbaas betalingen opent, moet de route vanaf website en app naar de juiste transactie daadwerkelijk worden ingericht en getest, inclusief ontvangstbevestiging en eventuele verlengde bedenktijd. Alleen een algemene supportlink is daarvoor niet voldoende. Er is nu nog geen actieve aankoop- of herroepingskoppeling voor Klusbaas. De mogelijke verplichting bij het huidige gratis gebruik moet afzonderlijk worden beoordeeld en kan niet alleen naar de betaalintroductie worden doorgeschoven.

Modelverklaring voor herroeping

Gebruik dit alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Richt het aan de verkoper op je aankoopbevestiging, met diens daar vermelde contactgegevens:

Aan: [naam en adres van de verkoper en, indien beschikbaar, e-mailadres]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*): [product en bestelreferentie].

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): [datum]
Naam/Namen consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Handtekening consument(en): [alleen als dit formulier op papier wordt ingediend]
Datum: [datum]

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Een andere duidelijke verklaring volstaat ook; het gebruik van dit model of het invullen van alle modelvelden is geen extra voorwaarde voor een geldige herroeping.

4. Wanneer en hoe wordt terugbetaald?

Bij geldige wettelijke herroeping betaalt de verkoper onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt. Alleen een wettelijk toegestaan evenredig bedrag voor al geleverde diensten kan worden ingehouden, zoals beschreven bij directe toegang.

Bij een aankoop via Paddle voert Paddle de terugbetaling uit. Volgens zijn Refund Policy geldt voor herroeping de termijn vanaf ontvangst van het verzoek. Voor andere goedgekeurde refundverzoeken noemt Paddle verwerking binnen 14 dagen na goedkeuring; die regel mag de wettelijke herroepingstermijn niet verlengen. Het moment waarop je bank het bedrag zichtbaar maakt kan verschillen.

Na terugbetaling eindigt de toegang tot het terugbetaalde betaalde product. Een terugbetaling is geen opdracht om je hele account of al je gegevens te wissen; daarvoor bestaat de aparte verwijderfunctie. Er is nog geen automatische betaal- of intrekkingskoppeling in Klusbaas gebouwd.

5. Als de dienst niet werkt zoals afgesproken

Ook na de bedenktijd houd je de wettelijke rechten bij niet-levering of een digitale dienst die niet aan de overeenkomst voldoet. Afhankelijk van de omstandigheden heb je recht op levering, herstel, prijsvermindering of beëindiging met de wettelijk verschuldigde terugbetaling. Niet ieder tijdelijk probleem geeft direct recht op volledige terugbetaling.

Meld een technisch probleem via Contact met wat er misgaat en wanneer. Bij een toekomstige Paddle-aankoop kun je voor de betaling en een refundverzoek ook bij Paddle terecht. Paddle verwijst bij productgebreken eerst naar de leverancier voor een oplossing. Je hoeft met een tijdige herroeping niet op herstel te wachten; verplichte consumentenrechten blijven gelden.

6. Geen aanvullende geld-teruggarantie

Klusbaas biedt geen afzonderlijke vrijwillige geld-teruggarantie bovenop je wettelijke en overeengekomen rechten. Buiten die rechten beoordeelt Paddle eventuele vrijwillige terugbetalingen volgens zijn eigen beleid; een verzoek geeft dan geen automatische aanspraak. Dit beperkt geen dwingende consumentenrechten.

Bronnen en samenhang

• ACM: bedenktijd en uitzonderingen
• Staatsblad 2026, 153: online herroepingsfunctie
• EU-consumentenrichtlijn: artikelen 9–16 en modelformulier
• Paddle Refund Policy en Buyer Terms

Deze pagina hoort bij de algemene voorwaarden en het aanbod op de prijzenpagina. Bij een toekomstige aankoop gelden de informatie en voorwaarden van dat moment. Een latere tekstwijziging vermindert bestaande wettelijke rechten niet.